手游社区运营的平台选择与运营细节

与其他游戏相比，《EVE Online》总会搞出一些奇怪的事情，而这种情况已经慢慢延伸到了游戏里的GM上了。在上周，《EVE Online》开展了一个GM周活动，活动不仅仅是抓住游戏中的作弊者，还广邀玩家公开处刑。

和所有受欢迎的大型MMORPG游戏一样，《EVE Online》有着悠久而传奇的历史，游戏中会有玩家通过脚本来自动生成游戏货币，这种做法会破坏游戏中经济系统的稳定性，导致普通玩家无法与之竞争，并可能会对服务器造成额外的压力。因此这类人会受到GM团队的严密监控和及时处理。

《EVE Online》开发商CCP的政策是玩家在第一次作弊被抓住时，只会给予封号几天的轻微处罚，如果该玩家能够改过自新、重新做人，他就可以继续正常玩游戏。重犯者就会将其账号永封，禁止再次玩游戏。通常情况下，这些处罚都是在幕后处理的，游戏中的资产会被消除，从局外人的角度来看，仅仅只是作弊者再也不会登陆游戏罢了。

然而在GM周上，《EVE Online》的GM团队进行了两次公开展示，向游戏社区强调他们一直在努力将这些作弊玩家从游戏中移除。在展示上，那些作弊玩家用脚本刷出来的飞船被运输到中立区域，然后体验一些老式暴力带来的正义。

在游戏中的安全组织CONCORD所在的区域中，玩家收到通知在特定时间前往某个地点参加一个未知的“特别活动”，CCP的官方Twitch直播间也对这个活动有实时的直播，游戏中和Twitch上的聊天频道还有很多GM和CCP的员工。当玩家们都聚集在一起的时候，他们看到了一个特别奇怪的东西：一艘绝念级航母。

因为在正常情况下，绝念级航母是不允许进入他们所在的这个高安全区域的，玩家们还注意到这艘航母悬挂着显示“可疑”的旗帜，这意味着如果玩家与其交战的话，游戏里的维和组织不会去保护它。最后这艘绝念级航母被周围大约50位玩家摧毁，在接下来的一个小时里，又有8艘航母出现并被摧毁，在活动快结束时，周围的玩家增长到了将近150人。在处刑的过程中，CCP的员工在聊天频道向大家解释了此项活动，并告诉玩家他们是被委派来帮忙消灭这些作弊者的飞船的。

在GM周接近尾声时，玩家们再次被邀请回来，在摧毁了几艘航母后，CCP推出了一艘泰坦，这是EVE中最强大的战舰，但是它没有机会展现出它的威力，700位玩家向它开火，在巨大的爆炸中结束这次GM周活动。

“溯源计划-怀旧游戏视频活动”第五期获奖名单

从最初的攻略咨询到当前的UGC社交，网络社区一直是玩家在游戏以外的集散中心，获取更多游戏相关信息。进入到手游时代，社区运营也开始逐渐被定义为补充玩家需求的存在，越来越被运营人员所重视。

虽然在2012-2013年这段初期，手游玩家和手游产品都并不成熟，各方对社区的需求和重视程度不高，但也有突出的个例被业内所注意。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能，这让大家了解到除营销以外，微博更能聚集引导当时大量“两耳不闻窗外事”的手游玩家。

对于早期的创业团队来说，各方面的资源都极为有限，老大既当商务又当客服属于无奈之举。之所以称邢山虎为个例，主要还是因为他还是网文作者“说不得大师”时，就深谙与消费者打成一片的互动玩法。其次作为从业十余年的老游戏人，形山虎在充分了解游戏核心内容，并做足与核心玩家平等的姿态，起到了对玩家和媒体舆论引导作用。这些道理虽然简单，但是持续做微博运营的人力成本非常高，这类又有时间又有精力又拥有决策权的“运营专员”是在太稀有。

▼虽然说不得大师的这条微博有点“秀”，但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的：

| 社区平台首选什么？

随着近年手游玩家的游戏年龄增长，对手游的认知和经验也日渐成熟，越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性。首先论坛或贴吧的舆论方向，就必须捏在厂商自己的手中，而不是让其自由生长的放养。

发展到现在，各大小厂商的社区运营通过学习和积累，已经建立起较为立体的模式。官方微博、官方论坛、微信公众号、百度贴吧成为最重要四大阵地，其次是媒体论坛、渠道专区，以及知乎豆瓣等社交平台。对于这些社区，并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营。根据产品自身属性和用户群体画像，相关网络社区的侧重点也就各不相同。

微博：以信息发布、舆论引导、周边文化输出为主，140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引、玩家交流的平台。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息，尽量避免与玩家的直接交流，最好是向官方论坛和客服中心引导。

公众号：微信当前的功能愈加丰富，因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务。此外，官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用，搭配高价值的福利礼包或现金返利活动，更有事半功倍的效果。

论坛和贴吧：玩家最大的交流平台，如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛，那么尽早获得百度贴吧的权限就成为最重要的事。当大量玩家集中在大型社区，舆论和民情的引导，的控制和澄清，都需要运营人员及时妥当地去完成。

——在这里额外重点提一下，以2014年的报价为例，最低交每年三万块钱，完成企业贴吧认证，就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限。一个中立的兴趣社区变成官方论坛，好处坏处都有，如果是手游产品名和其它既有事物重叠，有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应。

▼舰娘吧70W事件让广大玩家第一次真正意义上接触到贴吧背后的商业运营：

维基信息：百度百科、百度知道、知乎作为新老三大平台，能为产品信息向玩家传输起到辅助作用，但相对难度也是由易到难。比如在用户素质普遍较高的知乎，切忌找水军敷衍地自问自答——百度知道无脑铺量是为了优化百度SEO权重，在知乎上则是要被举报进而砸口碑的。

| 社区运营需注意哪些细节？

目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段，用户下载不能代表留住用户，引导用户消费乃至多次消费，关注大R用户的反馈信息，才是延长产品营收周期的正道。因此站在厂商的角度，运营手游社区存在着几个问题：

◢ 玩家在互联网上分布较散，对社区平台的选择也各不同先，留存难且难伺候；

◢ 百度贴吧作为一个便利入口，已成为培养大量初级和中级用户的集散中心，但目前已呈现出“不买的话就失去一个重要阵地，买来运营又很麻烦”的鸡肋状况；

◢ 在手游社区中活跃的玩家仅是少数，其反馈的意见和数据并不具有代表性；

◢ 若以内容信息为社区运营的主要工作，那么就需要投入大量的管理资源；

◢ 过于看重大型的第三方社区，又很容易导致用户被其它产品抢走；

▼“如何评价”体是知乎上较为常见的社区营销套路：

◢ 大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包、做活动、送周边，厂商提供资源配合，但大部分情况都是成效不大。

那么需要解决这些问题，从根源上运营人员就需要事前考虑好几个问题：

1、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放、媒体发稿、圈内推荐等方式建立铺垫。随后在产品测试期，媒体发稿的内容中切记插入官网、论坛、贴吧、微博等链接，以及公众号二维码图。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息，但只要有一家媒体没删，那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口，此外也能为SEO优化起到些微帮助。

2、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后，就同样需要考虑留存维护。因此第二部是组建一个社区管理团队，在这方面不同公司有不同做法，比如外包给PR团队或聘请资深玩家等。从个人经验来讲，用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家，这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核，薪酬则是以点卡为主、少量游戏周边纪念品为辅。

3、社区该向玩家提供什么——普遍情况下，大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中。社区的日常活跃、维护与问答属于客服部的工作，应由客服人员保质保量完成，包括回复的专业程度、及时度与抱怨处理的合理程度；而运营人员在制作与发布内容时，还应及时收集游戏BUG、关注用户体验与满意度。

客服的服务：社区的特点是交流无障碍，公开化的交流让社区运营人员必须把握好度，不要因为关系的亲疏远近、充钱的多少表现出不同的服务态度。例如，有些非R玩家因账号被封得不到解决，发动了整个公会来抵抗GM的服务不公，使整个事件变成了恶性投诉事件。

运营的内容：支撑手游社区的核心一定是内容，好的内容包括攻略资料、最新咨询、社交互动以及周边文化的延伸。作为官方运营，只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威，自然就能吸引用户关注。可以确认的是，当前搜索任何一款手游，从几十字一篇的攻略稿到过期礼包，大量零碎而无用信息充斥在网络上，对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区。

4、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容，为UGC内容建立生态空间，首先需要满足的是不同玩家的社区需求，其次才能打开社区交流、催生UGC内容的氛围。而玩家基本可以分为四大类：

小白玩家(游戏初级用户)——攻略/礼包；

核心玩家(游戏深度用户)——版本/活动；

问题玩家(有问题才访问)——服务/效率；

外围玩家(长期浸泡社区)——话题/交互。

只要能让四大类玩家交织在一起，随着他们之间的互相碰撞，价值颇高的UGC内容就会产生，为整个社区带来更大的活力和传播影响。

暴雪蓝贴谈：为何GM不出现在魔兽游戏中

每天工作超过8小时，每月收入达到1万多甚至2万。同程生活的司机顺哥（化名）曾经对这样的生活感到满意。

7月初的一天，顺哥正在给40多个团点配送的路上奔走，公司突发公告改名为蜜橙生活，公司称“将进一步加大团长私域流量及直播供应链端投入，为团长（KOL/KOC）提供更多优质商品，继续为用户创造价值”。市场也将此举认定为同程生活的业务转型从C端转向B端。

C端转向B端？顺哥从来不会多想这些，他在乎的是每天稳定的工作收入。

然而隔天，顺哥就收到了让他难以接受的消息。原本处于社区团购头部的同程生活母公司鲜橙科技决定申请破产。

7月21日，新京报贝壳财经记者了解到，在国家企业信用信息公示系统中，同程生活企业状态仍为存续状态，前一日新京报贝壳财经记者致电江苏法院诉讼服务热线，法院表示系统里还暂未有相关破产案件，相关律师表示一般理解为法院还没有开始办理。

自2020年互联网巨头进入社区团购赛道后，“老三团”（兴盛优选、十荟团、同程生活）三足鼎立的格局改变，美团优选、多多买菜、橙心优选等巨头加持的品牌也正在面临着完全不同的局面。

据艾媒咨询预测，2021年结束时社区团购市场规模将达到880亿，社区团购仍旧是消费互联网的产物，尽管目前存在一定的问题，但社区团购仍旧有扎根之本。

未来，社区团购赛道可能将趋于缓和、回归本质，积蓄后发力量在品类把控、供应链、团长培训等后端服务上做根本性提高，在国家监管下更为良性发展。

百亿GMV背后

司机曝光货运量年后明显下降

顺哥在2020年6月份开始成为同程生活的货运司机，顺哥靠着镇上的仓库，自己购车进了同程生活公司，后来慢慢负责同程生活在广东西部一个城市的货运线路。

一开始，每天的货运量可以达到7000斤以上，1公里的货运价是2元，顺哥每天工作8小时以上，有的司机工作过远超8小时，为了多赚点生活费。

好景不长，2021年春节开始，货运量整体下滑，1公里货运价也跌到1.7元，据顺哥所说，现在每个月只有十几天需要配送，且只有4000斤左右的货运量。这么算下来，1个月不到1万块钱的工资，其中2000左右的油钱也需要自己支付，再加上供车接近5000贷款。顺哥和其他司机的生活都难以维持。

“现在两头难的，如果不做货运得卖车，现在卖车，又要亏本。”所以，尽管每个月工资微薄，顺哥不敢离开公司，有时候还会自己找货源配送。

7月7日晚间，同程生活的主体运营公司——苏州鲜橙科技有限公司（下称“鲜橙科技”）发布公告称，该公司几年来因经营不善，虽经多方努力，但仍然无法摆脱经营困境，公司决定申请破产，现拟提出破产申请。

顺哥和同公司的司机们当即集合去找经理要说法，但没有负责人能够回应司机们诸多的问题，等待他们的只有一张“532”合同。

什么是“532”？合同显示，根据债务人广州讯程物流有限公司与债权人也就是司机签注的《司机结算确认单》，现债务人法定代表人就付款计划与债务人协商变更：债务人于本确认单签署后3个工作日，向司机支付欠款金额的50%，其中20%有债务人法定代表人垫付；债务人于本确认单签署后30个自然日内，向司机支付欠款金额的30%；债务人于本确认单签署后第31个自然日，向司机支付欠款金额的20%。

“没有用，一旦签了，后期钱就很难去追了”“没有人签的要签就拿全款来”。7月15日下午，群内的肖经理再一次催促司机们签署条款，但无一司机签署。

据多位司机表示，他们已经去过了劳动局，劳动局告诉司机们，他们和同程生活是合作关系，无法申请劳动仲裁。顺哥表示，如果司机签署这项“532”合同，公司就可以凭借合同进行破产资产清算，司机将拿不回所有的钱。“

目前，顺哥和自己的司机朋友欠款加起来总共60多万元（2021年6月至今），截至发稿，大部分钱依旧无踪影。

兴盛优选、十荟团、同程生活曾并称为社区团购的“老三团”，同程生活也曾风光过。同程生活CEO何鹏宇在接受多家媒体采访时表示，同程生活上线初期每月业务量增速就将近100%，两年后年GMV达到了100亿。

2020年6月，同程生活获得来自欢聚时代、亦联资本、君联资本、贝塔斯曼亚洲基金等2亿美元C轮融资，短短一年，迅速走向申请破产的终局。

决定破产前夜还在“疯狂发券”

企业目前状态依旧为存续

“7月3日我们还在催供应商发货，7月4日App还在疯狂促销发券，还都是满30减10、满50减20的大额优惠券，7月7号我还在上班的，晚上突然间告诉我们明天不用上班了，你们想找工作就找工作吧。”一位同程生活的员工表示。

7月7日晚11时36分，同程生活的员工阿喜（化名）收到了一条让她当晚无法安眠的消息，同事你好，苏州鲜橙科技有限公司即将申请破产，现需要确认你的相关债权……请带好你公司发放的固定资产签注《终止劳动合同同意书》。

同程生活员工突然被告知公司即将申请破产，并通知签署《终止劳动合同同意书》。7月20日，新京报贝壳财经记者致电江苏法院诉讼服务热线，法院表示系统里还暂未有相关破产案件，相关律师表示一般理解为法院还没有开始办理。

相关员工也表示，“我们打给相关部门，回应称没法查到有没有申请破产，但确实未受理”。

“我们7月12号还在相信会有其他解决方案，到目前越来越看不到希望吧，很多员工也没有办法，签了终止协议，就等于是自愿离职。”阿喜的同事也签署终止协议，协议上赫然写着30多万元的未结清工资。

但阿喜和不少员工并没有签下这份协议，“为了拿回应得的工资，我们一直在和相关负责人联系，但得到的答案依旧是再等等，一直都有人在劝说我们也去签终止合同，但我们询问的好几个律师都让我们不要签”。

目前，相关员工都已经向当地劳动局提起劳动仲裁，相关律师表示，鉴于同程生活目前并没有实质性地向园区法院提起破产申请，故园区劳动仲裁委现在把接收劳动仲裁改申请材料。部分员工也表示接到了劳动仲裁相关部门的通知。

截至发稿，国家企业信用信息公示系统中，同程生活企业状态仍为存续在营状态。

“老三团”伙伴同陷困境

地推职业周期不断被压缩

同样是较早入局的玩家十荟团也遇到了麻烦，不少员工在微博、知乎等社交平台上爆料公司拖欠工资、不缴纳五险一金等情况。且公司前期推广时，为了占据市场招揽了大批人员，后期解散团队，引发部分员工的不满。

正值工作过渡期，萧阳（化名）在2021年4月份接到了58同程的十荟团招聘电话，她要做的是帮十荟团在杭州富阳开拓市场。萧阳告诉新京报贝壳财经记者：“作为商务拓展人员每天必须一家家门店跑，让这些门店注册为十荟团的团长。一天最少跑15家，每天的指标就是3个团长以上，一个团长提成10至20元。”

据萧阳介绍称，团长只要在十荟团注册并下单，商务拓展人员就可以拿到10元提成，再将团长拉进群后还有额外10元的奖励。

然而，目前的商务拓展人员并不好做。萧阳告诉新京报贝壳财经记者：“做不过其他平台，别的平台去年就在杭州做了，十荟团今年才开始，现在团长很难接受新平台了，都在用美团优选多多买菜，他们直接说忙不过来，给我们脸色让我们赶紧走。”

萧阳干了不到一个月便很快辞职了，她的团队里很多人也是。

地推的职业生命周期不长是行业默认的“潜规则”，负责为盒马在华中地区招地推的人力资源王敏（化名）表示，公司不需要那么多地推，随着城市业务稳定，前期疯狂抢下的地推会随之解散。

随着各方势力的不断涌入，巨头在二三四线城市以及县级市为主的下沉市场社区团购网络布局已经稳定。新京报记者查阅各社区团购平台服务城市，目前全国华南、华北、华中等多地都已有社区团购业务。商务拓展的业务越来越难做。

安徽宿州市的一家区域经理刘望（化名）表示，2020年12月11日，十荟团入局宿州，成为美团优选后在宿迁开城的第二个社区团购平台，宿州市周边的小县城灵璧和泗县在今年7月也即将开城。

“现在小的团购没有线上流量很难支撑这个市场。”刘望表示目前部分城市特别是县，还在招募地推，尽管社区团购发展至今已过了原先疯狂争夺的状态，但还有一些市场等待开拓。

据艾媒咨询数据显示，2019年中国社区团购市场规模为340亿元，而在疫情的刺激下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模达到720亿元，预计2022年将突破1000亿元。

团长面临淘汰制

低门槛、高佣金难再见

“那会一条路上，橙心优选、美团优选、多多买菜不到一百米就有五六家，竞争很大。”2021年年初，回老家潮州坐月子的蓝心（化名）受到开超市的网友邀请，接触到了多多买菜平台，做起了团长。

目前，长沙、武汉、成都、西安等城市社区团购市场成熟，团长处于极度饱和状态，一个小区常见超过8个团长。

起初，团长一般为小区周边有门店的商家，包括蔬菜水果店以及烟酒副食店。后来，宝妈、上班族、便利店、超市、快递点等都可以成为社区团购的前端，同时还可以兼任多家平台的团长。

新京报记者此前多方调查了解到，社区团购开城时期，地推为完成任务，平台为完成圈地，对团长要求极低。

从最开始要求至少有百人以上的微信群才可以成为团长，逐渐放宽到只要有四五十人的群就可以。“大家都是随便拉拉亲戚朋友就凑够了。”某社区团购区域经理说道。

而如今随着社区团购竞争进入深水区，团长也面临着收入降低，门槛变高的境地。

现在的蓝心已不会在微信群聊发团购链接，“我这边现在是散客居多，拉个群整天滴滴发信息，顾客会反感，一开始我是有拉但退了好多，所以我没有建群，现在很多人都排斥被拉去群聊。”

目前在潮汕农村地区社区团购的客流量较小，如今村里和社区团购有合作的商家已经关店了一半，“一开始就满100返100，积累满50再送10张5元无门槛优惠券，普通家庭没有一次性买这么多的”。

于是蓝姐和其他商家渐渐地把团购平台作为自己的进货渠道，蓝心以一箱啤酒为例，零售价60元，正常渠道批发需要57元。而一开始在多多买菜平台，售价59.99加上5块无门槛优惠券和1块钱返利，啤酒一箱到手只需要54元左右，蓝女士作为中间商家便赚了利润。

“但是现在平台上啤酒已经要62.99元一箱，还不能用优惠券抵扣。”此外，蓝心告诉新京报贝壳财经记者，现在平台都有激励政策和淘汰政策，每天团长都有一定的任务量。

比起社区团购开城时期的无门槛拉新，随着各平台补贴的减少，目前各平台单量降低，对团长的要求也逐渐变高，部分平台不再采取固定的佣金，团长需要通过邀请人下单、累计打卡等方式才能达到社区团购初现时的平均佣金程度。

同样，如果团长订单量不达标就会面临着关闭社区团购店。相比蓝姐偏向使用多多买菜，北京朝阳区一家团长武青（化名）则同时注册了美团优选、橙心优选和京喜拼拼，社区团购发展初期，曾一天在美团优选和橙心优选上靠拉新拿到超800元奖励，但现在几乎没有这种情况发生了。

据武青所说，如今美团优选认可的人较多，尽管没有推广但每天成交量稳定在100多件，而橙心优选推新一个10元且首单优惠大，“附近小区都下过了”，但每日下单只有2至3件，“我感觉橙心现在推广不太好，如果单量一直这么低我也不做橙心了，东西在那也不好放。”

“现在盒马、橙心、京喜什么的竞争很大，用户群体就那么多。”成都市青白江区一家团长告诉新京报贝壳财经记者。据她所说，目前平台的补贴相差无几，商家和用户开始关注，补贴之外质量、配送、售后问题。

新京报贝壳财经记者梳理发现，许多网友在微博等公开平台甚至在社区团购公司的官方微博之下，留言关于商品质量、售后等问题，“买来的鸡蛋和鹌鹑蛋一样大”“给不了货还不及时退钱”。大众在关心低价的同时，也开始越来越关心平台的质量和服务水平。

曾经，低价竞争是社区团购入局期的打法，多家社区团购平台推出低于市场价格的新人优惠活动，0.01元的新人专享可以买到市场价6元至10元的卫生纸或市场价4元至5元的酱油等家庭日用品。除此之外，还有针对新人数额不等的优惠券。

经历行业去泡沫和行业监管，现如今盲目的低质、低价已经不能作为社区团购平台抢占市场的手段，但消费者仍旧会在平台比对价格。正如成都青白江区的团长所说：“大家基本上还是哪个便宜买哪个，便宜一毛钱就换家平台了”。

头部平台规模效应逐渐显现

“流量争夺”不是唯一

新京报贝壳财经记者梳理官网发现，2021年4月前后，各社区团购巨头纷纷确立了2021年的目标，美团优选将年GMV锁定在2000亿，并将冲击5000至6000万/天的单量；多多买菜2021年的GMV目标则是1500亿；橙心优选为1000亿，兴盛优选则为800亿左右。

然而事实是，从巨头涌入的火爆，到经历监管部门“九不得”的迎头冷水，社区团购在2021年逐渐走向分化。

“老三团”中，同程生活已陷入发展僵局。另外两位“兄弟”还在持续融资。

据企查查显示，十荟团在2021年3月底完成D轮融资，融资金额为7.50亿美元，由阿里巴巴和DSTGlobal联合领投，跟投方包括theD.E.ShawGroup、晨曦投资、JenerationCapital时代资本、Dragoneer、鼎晖投资、GGV纪源资本、昆仑资本、FranchiseCapital和高鹄资本。

排头兵兴盛优选作为较早社区团购开局的玩家，在2020年末至2021年初先后获得京东、腾讯共计8亿元的投资。

据企查查显示，兴盛优选已完成30亿美元融资，在获京东战投后，在业务层面已经与京东、今日资本等资方转为强绑定关系。或者说，兴盛优选已经成为京东社区团购战略的一部分。

另一边，强势入局的互联网巨头如美团优选、多多买菜等已经基本实现全国地级市全覆盖。2021年头部企业持续发力的一年，2021年1月1日，京东正式推出京喜拼拼；2021年2月多多买菜、美团优选等在布局低线的同时，陆续进入北上广深，盘踞一线城市；2021年3月，阿里巴巴正式称MMC事业群，发力社区团购，后又领投十荟团；2021年4月，物美同意以最高1亿美元的对价认购橙心优选不超过2%的股权。

申万宏源证券研报显示，截至2021年4月，美团优选已覆盖全国90%以上的市县，多多买菜已成功在全国300多个地级行政区和1000多个县级行政区开展团购业务。

目前头部平台规模效应逐渐显现，行业进入门槛提高，后发企业更多选择深耕某一领域或地区，打造独特竞争优势。例如盒马集市现阶段选择在15个重点城市深耕；京喜拼拼在追求开城数和日均订单的同时，更看重整合资源在初期ROI较高区域构建更好的供应链能力，目前聚焦京津冀和河南地区，开城数量达105个等。

2021年3月3日，国家市场监督管理总局依法对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等四家社区团购企业分别处以150万元人民币罚款的行政处罚，对食享会处以50万元人民币罚款的行政处罚。7月初，国家市场监管总局发布《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》。

随着国家监管给消费互联网套上规范的绳索，低价倾销、烧钱补贴等现象已渐渐远离市场，市场去泡沫后逐渐归于理性，但发展的脚步从未停止，伴随着商业模式成熟，平台正在走向良性竞争。

中央财经大学教授、中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，发展数字经济，互联网平台必须坚持守正和创新相统一，应着力做到“四正”，即正心，贯彻落实五大发展理念，坚持科技向善，更好地服务于实体经济和广大消费者，进一步提升我国数字经济的国际竞争力；正位，聚焦主业主责，在数字经济生态体系中找到并坚守合适正确的位置；正言，努力营造清朗网络空间，不要通过虚假宣传和过度承诺、发布低俗广告、炒信、恶意拉新、传播违法违规信息等手段引流；正行，坚定不移推动数字经济和实体经济深度融合，强化平台治理，不销售假货、不在算法上做文章，不过度追求流量、不过度竞争，严禁出现泄露和滥用用户信息等损害消费者权益行为。

社区团购对于改善民生，提升市场供给能力，提升消费便利具有重要价值。中国消费者协会专家委员会专家赵萍对新京报贝壳财经记者表示，社区团购为消费者节省了购物时间。社区团购选用“预购、自取”的方式，为消费者节省到菜市场、实体店采购的时间，忙碌的消费者可以利用碎片化的时间完成生活必需品的采购。

赵萍称，各公司要加快技术和服务创新，提升核心竞争力。充分利用移动互联网、大数据和云计算等新一代信息技术，提升供应链现代化水平，通过有效降低成本，促进行业优胜劣汰，通过优化算法，提升消费体验并造福普通消费者，利用创新驱动，提升企业的核心竞争力。

申万宏源证券研报称，目前社区团购平台已不再单纯依靠补贴拉新，已经迈入以业务效率为导向，既看重流量争夺但更注重供应链能力比拼的新阶段。长期来看，供应链能力建设提高履约时效和商品品质，保障用户体验，是形成品牌护城河的关键，同时平台需充分发挥内部生态协同效应，并吸引更多生态建设者加入，形成竞争壁垒，巩固市场地位。展望未来，伴随商业模式迭代成熟，平台将走向良性竞争，并通过构建下沉市场本地化、多层次的仓配体系和供应链基础设施，提升生鲜食百产业链效率，互联网平台和食品供应商等多方受益。

新京报贝壳财经记者 程子姣 实习生 廖雯菲 编辑 徐超 校对 柳宝庆