【编者按】养老、财富传承、健康管理……近年来一系列民生项目，让保险行业特别是像长生人寿这样的企业受到了市场的广泛关注。随着客户要求的提升，长...

养老、财富传承、健康管理……近年来一系列民生项目，让保险行业特别是像长生人寿这样的企业受到了市场的广泛关注。随着客户要求的提升，长生人寿所面对的客户需求也日益多元化。为了顺应这一趋势，长生人寿积极拓展购买渠道，并引导客户逐步养成线上习惯，这使得长生人寿在保险业数字化转型的浪潮中再次成为行业焦点。

与以往不同的是，随着科技发展，科技已不仅是销售渠道，还从营销获客到产品设计，从智能核保到售后理赔，全链路赋能产品与服务创新。因此，在数字化转型中抢占先机，成为保险企业打造新增长点的关键所在。

科技驱动优化客户体验

在“科技赋能”驱动下，借助大数据分析和人工智能技术，长生人寿从客户视角优化自身产品服务，在提升效率的同时，更契合客户需求。基于微信理赔服务等官方平台，长生人寿以“科技创新”为驱动，将科技力量深入赋能业务当中，持续推动高质量发展，稳步推进智能化进程。

高效理赔服务提升客户满意度

在理赔环节，长生人寿先后推出“先赔后治”，不断刷新理赔效率。其中，“先赔后治”通过打通医疗数据，符合条件的客户在合作医院就医后仅需“一次申请”，即可完成所有步骤。出院后，长生人寿智能系统可实时获取医疗信息，自动完成赔付，平均处理时间低于24小时，快速理赔完成及付款到账，在大幅提升效率的同时让客户更便捷、放心、省心。此外，长生人寿还推出了全流程数字化服务，包括智能理赔、智能核保、线上保全等，实现保险服务的线上化、无纸化、移动化、数字化和智能化。公司通过数字化革新，推出了便捷的保全服务，客户可以通过长生人寿app轻松处理十几项保全业务。长生人寿以客户为中心，构建一站式空中服务平台，提升客户服务体验，个人客户规模已超147万人。公司还构建了多层次服务体系，包括健康管理、重疾绿通、养老规划、财富传承等，致力于提供全面的风险保障。通过这些创新举措，长生人寿在保险服务领域树立了良好的口碑，并推动了行业的高质量发展。

多元化客户服务满足多样化需求

如今，长生人寿客户服务呈多元化发展趋势，覆盖多个项目。其中“智能理赔”功能支持客户通过微信公众号等线上平台提交资料，不仅极大提升了理赔效率，更迎合现代生活节奏，带来良好体验。

如今在保险行业，科技赋能、创新驱动对于长生人寿而言，已经不再仅仅是一句口号。未来，长生人寿将坚持客户至上理念，加速数智化转型进程，将技术广泛应用于服务中，力求通过长生人寿的优质服务进一步提升客户的整体体验，彰显长生人寿在行业内的领先地位。