一文详细了解国内外云计算市场变化

作为网络上的热词，有关“云计算”的文章层出不穷，不过你是否对于它的原理还很模糊？如果你的回答是肯定，那你来对地方了。没有高大上和晦涩难懂的术语，本文将用最简单的方式带你了解云计算。

云计算本质上就是一个以互联网为媒介的“算力租赁”服务。在云计算技术之下，数据信息和软件应用被集中运行和储存在一个中心化的设备上，即“云”，而非你的本地设备。这些数据信息和软件应用可以通过互联网被获取，所以工作负荷不再由你持有的本地设备承担，而由“云”来承担。

“那什么是‘云’......”

“云”其实可以被理解成一个装满了电脑的超大的建筑，确切来说，是装满了服务器的超大的建筑。服务器就是为客户端提供服务的电脑。这些服务器集群是巨大的，它们承担着很多任务，如运行软件应用、储存数据信息、数据处理和主机服务。

拥有“云”的企业被称为云服务提供商。他们的盈利方式就是通过这些服务器为客户提供强大的算力，将其变成一种以互联网为媒介的“云服务”。使用“云服务”就是让另一个公司为他们提供所需的算力。

“明白了，那为什么要使用“云计算”呢？”

要解释这个问题，需要举一个简单的例子。在信息技术还在初级阶段时，人们会使用邮件进行沟通。要使用邮件，他们需要安装邮件的软件让自己的电脑变成服务器。这其中是有问题的。首先，你需要自行承担电脑的维护工作，需要保持它稳定的运行。其次，如果电脑出了问题，你就需要自己修好电脑，而且在你修好电脑前，你无法使用邮件。当然你也可以让别人为你提供算力服务，比如网易邮箱，这样你就不需要安装任何软件，只需要打开网页就可以使用邮箱了。邮件服务只是其中一个简单的例子。云服务还包括软件服务、主机服务、数据储存服务等等。

“云计算”的第一个优势就是成本。通过使用云计算，企业可以省下有关设备购买和维护、基础设施和软件等方面的费用。

“云计算”的第二个优势是可靠性和稳定性。使用“云服务”之后，云服务提供商就要承担数据备份和意外问题的处理。通常云服务提供商会有备用服务器，当正在使用的服务器出现故障时，这些备用服务器就会被投入使用以确保无服务中断。

“云计算”的第三个优势是灵活度。企业可以灵活地根据自己的需要购买算力。如果企业的业务扩张需要更多的算力，他不需要自己再购置设备，只需与云计算服务商沟通就可以在短时间内获得相应的算力补充。

“‘云服务’界有哪些大佬呢？”

当前比较知名的云服务提供商有亚马逊云服务、Google Azure、Google Cloud Platform、阿里巴巴和IBM。其中亚马逊云服务是其中最大的一家，占有三分之一的市场份额。

华为云的优势是什么（如何购买华为云更便宜）

随着互联网+的高速发展，传统的呼叫系统已经不能满足企业的需求，面对市场需求的变化，云呼叫中心应运而生。云呼叫中心是通过丰富的资源整合和灵活配置机制，将更多的服务整合到统一的呼叫中心平台中。借助云技术，企业呼叫中心可以获得较传统呼叫中心更多的应用优势。那么云呼叫中心的优势都有哪些呢？下面是捷讯通信小编的分享：

1、低成本

云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

2、分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

3、建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系统伸缩性强

云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

5、提高办事效率

可以方便地收集管理、拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，使企业实现销售过程全掌握。从而提高企业员工的工作效率。

6、提高核心竞争力

云呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可更换对外固话号码，降低号码被标记的概率，提高外呼接通率，为用户提高业务竞争力， 不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，可以通过切换移动通信的模式，避免企业流失意向用户。

以上关于云呼叫中心的优势就为大家分享到这里，云呼叫中心能够提供强大、灵活的呼叫中心功能。而通过云技术，企业可以提供语音、视频、Web、电子邮件等多渠道的客户服务，服务的多样性，有助于提升企业的客户服务体验，同时增加了客户对于呼叫中心本身的满意度，提升了企业呼叫中心自身的竞争力。