小伙买游戏币被骗6000余元

（央视财经《第一时间》）如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？

在部分网络平台消费 先要购买专属虚拟币

△央视财经《第一时间》栏目视频

最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。

湖南长沙消费者 黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不可以提现。

黄先生告诉记者，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。

湖南长沙消费者 黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。

随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。

知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。

记者：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？

知乎客服：这个需要审核。

然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”

多家网络平台称不支持退款 或买币后不能退现金

△央视财经《第一时间》栏目视频

随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？

记者在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。

北京市京师律师事务所律师 李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。

律师告诉记者，事实上，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

北京市京师律师事务所律师 李源：经营者在使用格式条款的过程中，应当对和消费者有重大利害关系的内容，以显著的方式进行提示和告知，比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示，如果没有尽到重点提示的话，这样的条款显然是无效的。

专家建议，如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中，首先和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。

转载请注明央视财经

（编辑 于丁）

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花5万多元在网上购买了泰山纪念币，卖家却迟迟没有发货，眼看纪念币价格一天天上涨，卖家竟反悔了，不卖了！

消费者可以要求卖家按市场价赔差价吗？

案件详情

去年12月，台州路桥的钱先生在网购平台某店铺以14.5元左右一枚的价格，分16单购买了3540枚“泰山币”，当天共支付货款51000余元。

泰山普通纪念币是中国为纪念泰山成为世界文化和自然遗产，于2019年11月28日发行的普通纪念币。该纪念币面额为5元，形状为圆角正方形，材质为黄铜合金，发行数量1.2亿枚，与现行流通人民币职能相同，与同面额人民币等值流通。

该店铺在商品详情页中承诺付款后35天内发货，同时也申明“由于‘泰山币’市场波动较大，本店不接受因价格涨跌原因而提出的退货申请”。

但是该店铺却迟迟未发货。钱先生曾多次与店铺客服沟通发货事宜，均没有得到明确答复。而就在他拍下商品后不久，“泰山币”价格暴涨。

根据钱先生提供的店铺截图显示，12月26日，该店铺中同款“泰山币”售价已调整为21.25元左右一枚。之后，“泰山币”售价每天随着行情不断变化。

眼看着纪念币价格一天天波动，钱先生很是心急。可是一个多月过去了，他仍未收到货，等来的却是一份告知书。该店铺在2020年1月17日发布公告称，因渠道问题无法继续履行“泰山币”的出卖义务，会按照淘宝平台规则，办理相关退赔事宜。

双方在协商过程中，就退货赔偿问题无法达成共识，钱先生于是将该店铺所属公司起诉至路桥法院，要求被告继续履行合同，若无法交付，则按照相应差价赔偿原告损失。

原告方：

该店铺拒不发货行为已经构成违约。原告向被告订购后，市场上“泰山币”价格已经上涨，单价从14.5元左右一枚涨至20元以上，差价已达到20000余元。被告不交付行为，严重损害原告的合法权益。

被告方：

只同意根据淘宝平台规则退款以及每单不超过100元的违约金赔偿，即最多赔偿原告1600元。

对于网购商品

卖家不按约履行发货义务

是否只能适用平台规则要求赔偿？

法院审理认为

原、被告自愿成立网络购物合同关系，双方意思表示真实，内容不违反法律法规禁止性规定，应为有效。

“泰山币”作为一种具有投资属性的商品，不同于普通商品，被告出卖该商品时特别申明不接受因价格涨跌原因导致的退货申请，但在该商品升值后却不履行相应的发货义务，明显不公平。

合同的双方均应按照合同约定秉持诚实信用原则全面履行自己的义务。原告已经如约支付了货款，被告应在其承诺发货期间内发货。现被告不发货的行为已经构成违约，原告有权要求被告继续履行合同，交付约定的货物。

原告购买该商品系用于投资，因被告违约，导致其投资上的损失巨大，若适用淘宝平台对于一般商品的不发货赔偿规则，明显不合理。故应认定涉案“泰山币”为网购平台规则中的“特殊商品”，不适用一般规则，原告有权要求被告赔偿差价。

原告购买的“泰山币”市场价格一直处于波动状态，根据原告提供的截图显示2019年12月26日当日价格是21.25元，后期价格又有跌落，结合网购平台等市场上16.5—23元左右每枚的价格，法院认为若被告无法履行交付纪念币的义务，应当按照市场价中间值偏下单枚纪念币18.5元折价赔偿给原告较为合理。

根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条规定，路桥法院最终判决被告于判决发生法律效力之日起十日内向原告交付2019泰山双遗纪念币异形币5元硬币3540枚；若被告未履行交付义务，原告有权要求被告按照18.5元/枚的价格对未交付纪念币进行折价赔偿。

目前，被告已按市场价支付了相应的折价赔偿款。

法官提醒

如今，网购已经成为了大部分人的一种生活方式，在网购过程中也会遇到各种各样的纠纷。买卖双方应当遵循诚实信用原则，按照合同约定全面履行自己的义务。一旦商家出现违约行为，不仅会带来不必要的麻烦，还会造成信誉受损。遇到类似的问题，消费者可以保留好聊天记录、消费凭证、发票等资料，运用法律的武器维护自己的合法权益。

(来源:浙江天平微信公号)

“我不买产品” 用户挂邮储银行电话后被强制扣款买币

保证金、审核费、升级VIP…… 小伙买游戏币被骗6000余元

小阮是一名大二学生，平日里喜欢玩手游，一有时间就捧起手机玩上几盘。

前几天，他在宿舍上网时，一位QQ好友发来出售游戏点券的消息，正打算在游戏里买点装备的小阮心动了。“他报的价格比官方充值便宜不少，我就想充点钱试试。”

双方在QQ上谈妥价格后，对方告诉小阮，为了确保双方交易安全，最好到第三方交易平台上操作，并给他发了一个链接。按照对方的要求，小阮登录了一个游戏交易网站。注册账号后，他通过扫描平台的付款二维码，用微信支付了100元。“第一次不敢多买，就想试试看，靠不靠谱。”

等充完钱，小阮打开了游戏一看，却发现自己充值的游戏币并没有到账。“我问了对方是怎么回事，他说不太清楚，让我自行联系网站的客服。”

一番询问后，对方告诉小阮，由于他第一次充值，系统检测到他的账户安全系数过低，需要缴纳500元的保证金，游戏币才能到账。听到这，小阮心里有些犹豫，但对方一再劝说，并保证这笔钱是直接打入他的账户里，之后可以随时提现。交了保证金后，网站上的账户里果然多了588元，小阮放心了不少。可是游戏里的游戏币依然没有到账。“他们说还需要审核，通过之后就能把游戏币转到我的账户里。”

随后，“客服”又向小阮介绍，审核一般需要几天的时间，如果想快一点拿到游戏币，可以一次性充值2000元，升级为VIP会员。“说升级了会员，还会送一大堆游戏装备，而且这个钱也可以随时提出来。”在对方的不断蛊惑下，小阮又交了钱，可这次游戏币依然没有到账，而且等他尝试提现账户里的钱时，却发现根本转不出来。“他们说提现的人比较多，申请提现需要排队，时间比较久，如果升级为黄金VIP就可以马上提现了。”

虽然心里有了疑虑，但为了追回自己之前充的钱，小阮选择再次相信了对方。就这样，小阮陆陆续续在网站上充值了6000余元，而对方却还再以各种借口让他继续转钱。

这时，小阮总算意识到自己遇到了骗子，马上打电话报了警。

民警提醒广大市民：不要轻易相信游戏中所谓的“好友”和出售游戏装备信息，购买游戏装备最好通过官方渠道或正规的游戏装备交易平台，不要私下交易。陌生人发来的链接、二维码，不要轻易地去点击或扫描，发现被骗后要第一时间报警。

本报记者 杨渐

杨渐

【编辑:左盛丹】