【编者按】近日，Chnbrand发布2025年中国顾客满意度指数(C-CSI)报告，八马茶业再度斩获茶叶连锁店顾客满意度第一，实现三连冠佳绩。作为拥有三百年传...

近日，Chnbrand发布2025年中国顾客满意度指数(C-CSI)报告，八马茶业再度斩获茶叶连锁店顾客满意度第一，实现三连冠佳绩。作为拥有三百年传承的制茶世家，八马茶业不仅以 “十三代匠心”筑牢品质根基，更通过渠道创新、生产升级等举措，在行业中树立标杆。截至2025年10月10日，其全国连锁店突破3700家，且红茶连续4年、岩茶连续5年、铁观音连续14年稳居全国销量第一，“传承 创新”双轮驱动下，八马茶业持续赢得消费者与市场的双重认可。

匠心传承：三百年底蕴奠定品质基石

八马茶业的顾客满意度，源于对三百年制茶技艺的坚守与传承。自创立以来，品牌始终秉持 “手上有功夫，心中有标准，眼里有顾客”的理念，将十三代人的制茶经验融入每一道工序——从福建安溪、武夷山等核心产区甄选优质原料，到遵循传统工艺进行萎凋、揉捻、烘焙，再到严格的品质检测，确保每一款茶叶都兼具风味与品质。2025年C-CSI调查覆盖超1万个主流品牌，八马茶业能连续三年夺冠，正是消费者对其匠心品质的高度肯定。而“三大名茶全国销量第一” 的成绩，更印证了这份传承在市场中的竞争力，让传统茶文化在当代焕发生机。

渠道创新：全渠道布局拓宽服务边界

在数字化浪潮下，八马茶业以渠道创新打破传统茶企局限，构建“线上 线下”全渠道服务网络。线下，截至2025年10月，3700家连锁店覆盖全国多地，且部分门店升级为新中式“城市会客厅”，将茶叶销售与文化体验、社交需求结合，让消费者在品茗中感受茶文化魅力;线上，自2011年布局电商以来，八马茶业先后入驻京东、天猫、抖音等平台，连续10年双十一蝉联天猫乌龙茶类目销量冠军，更登顶京东茶类目中国茶第一，积累2600万 会员与4000万 线上粉丝。全渠道协同不仅提升了消费便捷性，更让八马茶业的服务触达更多人群，为满意度提升提供支撑。

生产升级：智能设备保障规模与品质

为匹配市场需求与门店扩张，八马茶业以智能化生产升级夯实供应能力。其在福建安溪、武夷山建成16万平方米智能化茶叶生产基地，其中武夷山第七代生产线实现24小时不间断作业 ——原料精制日产能达3.6吨，全包装生产线日产量12000盒，单条生产线人工减少40%，日产能最高可达43.2万泡。智能化生产既解决了3700家门店的供货难题，又通过标准化流程确保茶叶品质稳定，避免人工操作带来的品质波动。这种“智能 品质”的生产模式，不仅支撑了红茶、岩茶、铁观音的销量领先地位，更让八马茶业在规模化发展中保持品质优势。

八马茶业连续三年蝉联C-CSI茶叶连锁店顾客满意度第一，是传承与创新共同作用的结果。从三百年匠心坚守奠定品质基础，到全渠道创新拓宽服务场景，再到智能化生产保障供应能力，八马茶业以多维度突破，实现“满意度 销量”双高。未来，八马茶业将继续以传承为魂、创新为翼，在推动自身发展的同时，引领中国茶行业向高质量方向迈进，让更多人感受中国茶文化的魅力，持续巩固其行业标杆地位。