【编者按】十年风云激荡，十年岁月如歌。2025年，国内领先的金融科技企业数禾科技的第一个十年完美收官，正式迈入第二个十年。在成立十周年之际，数禾...

十年风云激荡，十年岁月如歌。2025年，国内领先的金融科技企业数禾科技的“第一个十年”完美收官，正式迈入“第二个十年”。在成立十周年之际，数禾科技正式将品牌标识由“SHUHE GROUP”升级为“SHUHE TECH”。数禾科技的品牌焕新是对过去十年科创努力的总结，在客户服务领域，它持续优化还呗智慧客服模式，致力于探索更多创新的应用。

在金融行业数字化转型的浪潮中，金融科技企业需始终秉持“服务即品牌”的理念，聚焦用户“急难愁盼”问题，通过持续优化流程、加强技术创新，实现服务效率与用户体验的双重提升。数禾科技旗下的还呗品牌，始终致力于通过科技创新，为用户提供更加高效、便捷、人性化的客服体验。经过多年的探索与实践，还呗的智慧客服模式已经成功迈入3.0阶段，成为金融科技领域客户服务的典范。

在“体验为王”的时代，金融行业的客户旅程编排是一项技术升级，也是服务理念的深度变革，更是近年来金融行业倡导的“客户陪伴式服务”的一种实践路径。通过以客户旅程为导向的数字化运营，可以更好地满足客户日趋复杂的个性化需求，有效改善客户体验，提升客户满意度。从最初的文本对话框，到语音电话进线，再到如今的AI智能客服自助答疑，数禾科技旗下还呗的客服服务模式经历了多次迭代升级。每一次升级，都离不开科技力量的推动。如今，大语言模型在客服环节的落地应用，为还呗智慧客服带来了质的飞跃。借助大语言模型的强大语义识别能力，智能客服能够更加准确地理解用户的意图和需求，快速响应并提供精准的解决方案。

金融科技企业应以“共进者”的姿态，在服务创新的道路上披荆斩棘，以“解决一个诉求，完善一套机制，温暖一类人群”为目标，让金融服务的温度穿透每个数字触点。在服务过程中，数禾科技旗下还呗智慧客服还展现出更加主动的服务姿态。通过大数据分析和用户画像技术，智能客服能够提前预判用户可能遇到的问题，并主动推送相关信息和解决方案。例如，在用户还款日临近时，智能客服会主动提醒用户还款金额和日期，并提供多种还款方式供用户选择。这种主动式的服务模式，不仅提升了用户的使用体验，更让用户感受到还呗品牌的贴心与关怀。

在科技赋能体验的新时代，数禾科技立志不仅要做技术的引领者，更要做用户价值的创造者，通过持续的服务创新与技术攻坚，将省心与贴心注入金融服务的每一个细节，让有温度的金融服务体验触手可及。