【编者按】2025年，金融消费者权益保护工作进入了新的篇章。2024年初，国家金融监管总局金融消费者权益保护局提出了构建金融消保新机制，建设‘...

2025年，金融消费者权益保护工作进入了新的篇章。2024年初，国家金融监管总局金融消费者权益保护局提出了“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”的目标，并在年初的监管工作会议上进一步明确了银行业保险业在统筹金融消费者保护方面的职责。长生人寿积极响应这一号召，以“责任、合力、专业、进取”为核心价值观，通过高效理赔、特殊人群服务、消保宣教和投诉管理等多个方面，构建了一个独具特色的“大消保”工作体系，为行业的高质量发展注入了新的活力。

产品服务双轮驱动，覆盖全生命周期保障需求

作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿近年来持续深耕产品与健康服务领域。依托中日股东方资源，长生人寿创新推出“彩虹桥”系列产品，整合国内外尖端医疗技术与服务，搭建海外高端医疗通道，实现从基础“就医”到品质“享医”的跨越升级。在养老保障领域，长生人寿积极响应市场需求，推出最高投保年龄达75周岁的养老年金产品，进一步丰富商业养老产品供给，通过产品迭代升级，深入衔接医疗、养老等延伸服务，以多元化产品矩阵与精细化服务体系，满足消费者全生命周期的保障需求。同时打造VIP健康服务体系，精准匹配高端客户多元需求，构建起以健康管理为核心的闭环“服务生态圈”。

数字化转型赋能，构建智能服务新生态

长生人寿深耕数字化转型，为更优质地满足客户日益增长的个性化、智能化服务需求，长生人寿与腾讯云展开深度合作，上线了基于DeepSeek大模型的智能展业助手“AI-长小生”，依托腾讯云专属算力资源，紧密结合自身业务场景，成功实现企业知识库及课堂、长生AI小助手、AI陪练这三大智能场景的落地应用。初期阶段为保险代理人提供全方位支持，随着赋能工作的持续深入，该平台将进一步拓展功能，打造更多贴合实际工作的场景化应用工具。平台内容将逐步囊括公司企业文化、法律法规、监管政策、信息安全等领域知识，构建起覆盖业务前、中、后台的全链路支持体系。通过这一体系，员工能够借助AI工具不断实现成长、突破与自我改变，进而全方位提升客户满意度。

聚焦“老少新”群体，注入金融服务人文温度

在服务“一老一少一新”等特殊群体方面，长生人寿多维度发力，将专业服务与人文关怀深度融合。针对老年群体，公司不仅推出“适老化”服务矩阵，从优化业务流程、开辟柜面绿色通道、打造官微长辈模式与语音播报功能，到制作线上服务手册及宣传视频，全方位提升服务便捷性;还通过增设便民角落、提供一对一专属咨询，切实增强老年客户的服务体验舒适度。同时，将“商业养老保险高质量发展”纳入2025年度绩效考核，健全内部激励约束机制，推动服务品质持续升级。在风险防范与知识普及领域，长生人寿针对特殊群体定制防诈骗、理性消费等风险警示内容，通过线上线下多元渠道开展金融安全知识普及。公司积极践行社会责任，组织宣讲团深入社区、校园及新兴职业群体聚集地，开展关爱骑手、公益宣讲等活动，传递金融温度。

理赔服务重塑，实现“极速透明”服务升级

长生人寿秉持“客户至上”理念，已建成涵盖全国服务热线、官方网站、客服柜面、在线客服等多元化服务矩阵，实现保单查询、续期缴费、保全变更、理赔报案等全流程服务覆盖，提供7×24小时不间断服务。客户可通过微信端一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务“零接触、零跑腿”办理;同时推出“小额快赔”特色服务，针对1万元以内理赔申请提供最快10分钟极速赔付，小额案件实现当日审结、即时到账，结案后同步通过短信与微信实时推送理赔结论，大幅提升服务效率与透明度。同时，公司积极推进“一码通赔”平台对接与运营，整合线上线下服务资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，公司计划打通医保数据接口，通过自动核验医疗费用信息进一步减免客户材料提交负担，并持续优化全流程服务链条，推动理赔服务向“更便捷、更高效、更有温度”的目标迈进。

为了更好地适应市场变化趋势，长生人寿将加快国际化步伐，积极寻求海外合作伙伴，引进先进技术和管理经验，拓宽全球视野。同时，公司还将加大对本土市场的投入力度，深耕细作区域市场，为广大客户提供更加贴近实际需求的产品和服务。