针对“3·15”晚会曝光的无病乱修、小病大修及乱收费等问题，重庆啄木鸟网络科技有限公司今日发布整改承诺书，表示将全面推进整改措施，并接受全民监督。公司承认管理失控导致收费不透明、培训误导和服务流程混乱等现象，严重损害用户信任。

为保障用户权益，啄木鸟将对投诉订单进行全面核查，涉及价格争议的订单将分阶段处理，核实后全额退款。新订单若存在价格纠纷，平台承诺24小时内退款。同时，公司将推行价格透明化改革，维修前提供标准报价单，确保用户100%知情。

此外，啄木鸟将加强工程师管理，设立信用分系统，杜绝话术诱导和欺诈行为。违规工程师将被列入黑名单并永久禁入。通过调整收入结构和引入社会监督机制，啄木鸟力求彻底整改，重塑用户信任。